Central de Ajuda da PedeLink

A PedeLink é uma plataforma simples e completa para criar um catálogo online de produtos e receber pedidos dos clientes. Perfeita para restaurantes, lanchonetes, lojas, petshops, moda, serviços e muitos outros negócios.

Com a PedeLink você consegue:

• Criar uma página pública com cardápio ou vitrine de produtos
• Compartilhar um link ou QR Code com clientes
• Receber pedidos organizados em um painel de controle
• Acompanhar vendas com relatórios
• Configurar diferentes modalidades de entrega
• Aceitar pagamentos de forma fácil e segura
• Sem comissão por pedido

Na PedeLink você organiza todos os seus produtos em categorias. Cada produto pode ter foto, preço, descrição e outras informações que ajudam o cliente a tomar a melhor decisão na hora de comprar.

Como funciona:

• Categorias: organize seus produtos por tipo, linha ou qualquer agrupamento que fizer sentido (ex: bebidas, pratos principais, sobremesas)
• Produtos: para cada categoria você adiciona os produtos com foto, nome, preço e descrição
• Fotos: fotos claras e com boa iluminação ajudam a vender mais
• Descrição: use a descrição para explicar ingredientes, variações, materiais ou qualquer detalhe importante
• Ordem: a ordem que você define aparece exatamente assim para o cliente
• Ativo/Inativo: você pode ativar ou desativar produtos sem precisar excluir

Dica: mantenha seus produtos atualizados. Atualize preços, disponibilidade e fotos regularmente para manter a confiança do cliente.

No painel de pedidos da PedeLink você vê todos os pedidos dos clientes em tempo real, organizados por status (novo, confirmado, em preparo, pronto, entregue). É como um quadro de controle para organizar seu atendimento.

Principais funcionalidades:

• Acompanhamento: veja todos os pedidos em tempo real, agrupados por status
• Diferentes modalidades: pedidos para consumo no local, retirada ou delivery
• Detalhes do pedido: veja quais itens o cliente pediu, endereço de entrega, observações
• Histórico: cada pedido tem um registro de tudo que aconteceu nele
• Impressão: imprima as comandas para a cozinha ou balcão
• Link de acompanhamento: compartilhe um link único com o cliente para que ele acompanhe seu pedido em tempo real
• Alertas: receba notificações quando novos pedidos chegam

Informação importante: o link de acompanhamento é a forma oficial de o cliente acompanhar seu pedido. Você pode compartilhá-lo por qualquer canal (WhatsApp, email, SMS, etc).

A seção de Vendas é seu relatório de pedidos. Aqui você consulta histórico de vendas, vê quanto faturou, quantos pedidos recebeu e pode analisar o desempenho da sua loja.

O que você pode fazer:

• Filtrar por período: veja vendas de hoje, esta semana, este mês ou qualquer período que quiser
• Filtrar por status: veja pedidos confirmados, cancelados, em preparo, etc.
• Filtrar por modalidade: separe pedidos de delivery, retirada ou consumo local
• Total faturado: veja quanto você ganhou em cada período
• Quantidade de pedidos: acompanhe quantos clientes você atendeu
• Ticket médio: veja o valor médio de cada pedido
• Gráficos: visualize tendências em gráficos para entender melhor seu negócio
• Exportar para Excel: baixe os dados em CSV para análise detalhada

Dica: analise seus dados regularmente. Com relatórios você consegue identificar seus produtos mais vendidos, períodos com mais movimento e padrões de compra dos clientes.

Configurações é o coração da sua loja na PedeLink. É aqui que você define como seu negócio funciona, quem você é, como os clientes entram em contato, como você entrega e como cobra.

As 7 áreas de Configurações:

Importante: revise todas as configurações após criar sua conta. Dados de contato, horários e formas de pagamento são fundamentais para que os clientes façam pedidos corretamente.

A PedeLink oferece várias formas de cobrar seus clientes. Você pode oferecer pagamento manual ou automático, conforme sua preferência.

Formas de pagamento disponíveis:

• Dinheiro: o cliente paga na entrega ou no local
• Cartão: você cobra o cartão do cliente presencialmente
• PIX: o cliente transfere via PIX para sua chave cadastrada
• Vale-refeição: você aceita vales de benefício
• Mercado Pago: pagamento online seguro (veja a seção de Mercado Pago para mais detalhes)

Diferença entre pagamento manual e automático:

O Mercado Pago é um serviço de pagamento seguro e confiável que permite seus clientes pagarem pedidos online, direto da página pública da PedeLink.

Como funciona:

Status de pagamento vs. status de pedido:

Esses são dois controles separados:

• Status do pagamento: mostra se o cliente já pagou (Pago) ou não (Pendente)
• Status do pedido: mostra onde o pedido está no fluxo (Novo → Confirmado → Em preparo → Pronto → Entregue)

Exemplo: um pedido pode estar em "Novo" com pagamento "Pago". Significa que o cliente já pagou, mas você ainda não confirmou o pedido. Uma vez que você confirma, ele avança para "Confirmado" e a cozinha começa a preparar.

Importante: com Mercado Pago, o pagamento é automático, mas você ainda precisa confirmar o pedido manualmente no seu painel antes de começar a preparar. Mercado Pago pode estar em validação para sua loja. Quando liberado, ele aparecerá automaticamente nas suas opções de pagamento.

WhatsApp é um canal importante de contato e notificação na PedeLink, mas não é o único jeito de acompanhar pedidos. Entenda como funciona o novo posicionamento.

O papel do WhatsApp:

• Notificações: você pode avisar o cliente sobre novos eventos do pedido pelo WhatsApp
• Contato: os clientes podem entrar em contato com você via WhatsApp com dúvidas
• Pedidos manuais: quando o pagamento é manual (dinheiro, PIX, etc), você pode abrir um pedido pelo WhatsApp

Como os clientes acompanham o pedido:

Todo pedido gera um link de acompanhamento único. Este é o melhor jeito para o cliente acompanhar:

Como você acompanha (lojista):

• Painel de pedidos: é seu quadro de controle principal. Todos os pedidos aparecem aqui organizados por status
• Notificações: você recebe alertas quando novos pedidos chegam
• Link da cozinha: uma versão simplificada do painel só para a equipe de produção acompanhar

Resumo: WhatsApp é para notificações e contato. Pedido é acompanhado pelo link de tracking (cliente) e pelo painel (você).